Politique de confidentialité

1. Introduction

Nous sommes établis au Québec, Canada. Nous visons la conformité aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels, notamment la LPRPDE au Canada, la loi québécoise sur la protection des renseignements personnels telle que modifiée par la Loi 25 et, selon votre lieu de résidence, le RGPD ainsi que les lois californiennes sur la vie privée (CCPA et CPRA).

Nous avons désigné un responsable de la protection des renseignements personnels chargé de veiller au respect des lois applicables. Ses coordonnées figurent à la fin de cette politique. En utilisant notre site ou nos services, vous consentez aux pratiques décrites ici. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser nos services.

2. Renseignements que nous recueillons

2.1 Renseignements que vous nous fournissez

• Coordonnées : nom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresse postale.
• Informations de compte : nom d'utilisateur, mot de passe, préférences.
• Informations de transaction : historique d'achats, données de facturation. Les numéros de carte de paiement sont traités par nos prestataires de paiement, nous ne les conservons pas.
• Communications : messages que vous nous envoyez par courriel, clavardage, SMS ou réseaux sociaux, demandes de soutien, commentaires.
• Données d'inscription et de participation : inscriptions à nos services, formations, webinaires ou consultations, réponses aux sondages et formulaires.
• Contenu que vous choisissez de partager : témoignages, avis, commentaires. Le contenu soumis pour publication peut devenir visible publiquement.
• Préférences marketing : vos consentements et retraits pour le courriel et le SMS.

2.2 Renseignements recueillis automatiquement

• Informations sur l'appareil : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, identifiants d'appareil.
• Données d'utilisation : pages visitées, liens cliqués, temps passé, URL de provenance.
• Données de localisation : localisation géographique générale fondée sur l'adresse IP.
• Données de témoins et de pixels : identifiants en ligne et activité de navigation.

2.3 Renseignements provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des renseignements des plateformes de médias sociaux lorsque vous interagissez avec nous, de nos partenaires publicitaires et d'analyse, de nos prestataires de paiement et de bases de données publiques.

3. Comment nous utilisons vos renseignements

Nous n'utilisons vos renseignements que lorsque nous avons un motif valable : exécuter un contrat, respecter une obligation légale, poursuivre un intérêt commercial légitime, ou avec votre consentement. Plus précisément, pour :

• Fournir nos produits et services : livrer les achats, donner accès, traiter les commandes, offrir du soutien, gérer les comptes.
• Gérer les inscriptions et les services : formations, consultations, réservations, confirmations, rappels.
• Communiquer avec vous : messages transactionnels, réponses à vos demandes, mises à jour importantes.
• Envoyer des communications marketing avec votre consentement : contenu promotionnel, infolettres, offres.
• Traiter les paiements et prévenir la fraude : facturation, vérification des transactions, sécurité.
• Améliorer notre site et nos services : analyse, tests, suivi de la performance.
• Diffuser de la publicité et en mesurer les résultats : attribution, suivi des conversions, mesure d'audience.
• Respecter nos obligations légales : fiscalité, comptabilité, demandes légitimes, application de nos conditions.

4. Témoins et technologies de suivi

Nous utilisons des témoins, des pixels et des technologies similaires pour assurer le fonctionnement du site, mémoriser vos préférences, comprendre le trafic, mesurer la publicité et, le cas échéant, afficher des annonces pertinentes. Ces technologies peuvent être les nôtres ou celles de tiers.

4.1 Types de témoins

• Témoins essentiels : nécessaires au fonctionnement de base, ils ne peuvent pas être désactivés.
• Témoins d'analyse : pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site.
• Témoins fonctionnels : pour mémoriser vos préférences et vos réglages.
• Témoins marketing : pour diffuser des annonces pertinentes et mesurer la performance des campagnes.

4.2 Consentement aux témoins

Lorsque la loi l'exige, nous obtenons votre consentement avant de déposer des témoins non essentiels. Vous pouvez gérer vos préférences au moyen de notre outil de gestion des témoins, s'il est affiché, ou des réglages de votre navigateur.

4.3 Technologies de tiers

Nous pouvons recourir à des outils d'analyse et de publicité de tiers qui déposent leurs propres témoins. Ces tiers ont leurs propres politiques de confidentialité.

4.4 Vos choix

Vous pouvez contrôler les témoins par les réglages de votre navigateur, ceux de votre appareil ou les outils de retrait de l'industrie. Le blocage des témoins peut affecter certaines fonctionnalités. Notre site ne répond pas actuellement aux signaux « Do Not Track ».

5. Communications par SMS et par courriel

5.1 Consentement

Nous n'envoyons de communications marketing, par courriel ou par SMS, qu'avec votre consentement exprès. Vous pouvez y consentir au moyen des formulaires de notre site, lors d'un achat, ou par tout autre geste affirmatif clair. Nous conservons une preuve de votre consentement. Nous respectons la Loi canadienne anti-pourriel : nous n'envoyons de messages électroniques commerciaux qu'avec votre consentement, nous nous identifions dans chaque message et nous fournissons un mécanisme de désabonnement clair.

5.2 Messages texte

Si vous consentez à recevoir des SMS, nous utiliserons votre numéro de téléphone mobile pour vous envoyer des messages liés au programme ou au service auquel vous vous êtes inscrit : confirmations, rappels, suivis, mises à jour et contenu promotionnel lorsque vous y avez consenti.

• Consentement requis : vous ne recevrez de messages texte que si vous y avez consenti. Nous pouvons utiliser une étape de confirmation comme vérification supplémentaire.
• Fréquence des messages : elle varie selon vos interactions et vos préférences.
• Frais du fournisseur : des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer.
• STOP pour vous désabonner : répondez STOP à tout message pour ne plus en recevoir.
• AIDE pour de l'assistance : répondez AIDE ou HELP pour obtenir de l'assistance.
• Aucun achat requis : le consentement aux SMS n'est pas une condition d'achat.

Important : nous ne vendons, ne partageons ni ne communiquons les numéros de téléphone mobile, les données de consentement SMS ou les registres de consentement à des tiers ou à des sociétés affiliées à des fins de marketing ou de promotion. Nous ne partageons ces données qu'avec les prestataires strictement nécessaires à la livraison des messages : plateformes de messagerie, fournisseurs de télécommunications et agrégateurs.

5.3 Retrait du consentement

Vous pouvez vous désabonner des courriels marketing par le lien de désabonnement présent dans chaque courriel. Pour cesser de recevoir des SMS, répondez STOP à tout message. Vous pouvez aussi nous contacter directement. Même après un retrait, nous pouvons continuer à vous envoyer des messages non marketing nécessaires à la prestation de ce que vous avez demandé : reçus, liens d'accès, avis de service.

6. Communication de vos renseignements

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous pouvons les partager avec :

• Nos prestataires de services : entreprises qui exécutent des services pour notre compte, comme l'hébergement, le traitement des paiements, l'envoi de courriels et de SMS, l'analyse, la publicité, les outils de CRM et d'automatisation et le soutien à la clientèle. Ils n'accèdent qu'à ce qui est nécessaire et sont contractuellement tenus de protéger ces renseignements.
• Dans le cadre d'un transfert d'entreprise : en cas de fusion, d'acquisition ou de vente d'actifs, vos renseignements peuvent être transférés. Nous vous informerons de tout changement de cette nature.
• Pour des exigences légales : lorsque la loi, une ordonnance judiciaire ou une demande gouvernementale l'exige, ou pour protéger nos droits, notre sécurité ou nos biens.
• Avec votre consentement : pour toute autre finalité, avec votre accord explicite.

7. Transferts internationaux

Nous pouvons stocker ou traiter des renseignements personnels au Canada, aux États-Unis ou dans d'autres pays où nous ou nos prestataires exerçons nos activités. Les lois qui y sont applicables peuvent différer des vôtres. Avant tout transfert à l'extérieur du Québec ou du Canada, nous évaluons le caractère adéquat de la protection et mettons en place les garanties appropriées, notamment contractuelles, lorsque la loi l'exige.

8. Conservation des données

Nous ne conservons vos renseignements personnels que le temps nécessaire pour réaliser les finalités décrites, respecter nos obligations légales, régler les différends et faire appliquer nos ententes.

• Registres de transactions et de comptabilité : conservés selon les lois fiscales et comptables, généralement de 6 à 7 ans au Canada.
• Informations de compte : conservées pendant que le compte est actif et durant une période raisonnable après sa fermeture.
• Registres de consentement marketing : conservés pendant la durée de l'abonnement, plus une période raisonnable par la suite.
• Données d'analyse : généralement conservées sous forme anonymisée ou agrégée.

Lorsqu'ils ne sont plus nécessaires, nous supprimons ou anonymisons vos renseignements de façon sécuritaire.

9. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables : chiffrement, contrôles d'accès, stockage sécurisé. Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est sûre à 100 %. Si un incident de confidentialité crée une obligation légale de notification, nous informerons les personnes concernées et les autorités compétentes comme la loi l'exige.

10. Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir les droits suivants :

• Accès : obtenir une copie des renseignements que nous détenons à votre sujet.
• Rectification : faire corriger des renseignements inexacts ou incomplets.
• Suppression : faire supprimer vos données, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
• Retrait du consentement : à tout moment, lorsque le traitement repose sur le consentement.
• Opposition : vous opposer à certaines activités de traitement.
• Décisions automatisées : être informé et demander une révision humaine.
• Désindexation : faire cesser la diffusion d'un renseignement public qui vous cause préjudice ou qui n'est plus nécessaire.
• Plainte : déposer une plainte auprès d'une autorité de surveillance.

Pour exercer ces droits, communiquez avec nous aux coordonnées ci-dessous. Nous répondons dans les délais prévus par la loi, généralement 30 jours, et nous pouvons d'abord vérifier votre identité.

10.1 Résidents de la Californie

Droits additionnels en vertu du CCPA et du CPRA : savoir ce que nous recueillons, refuser la vente ou le partage de renseignements personnels, et ne pas subir de discrimination pour avoir exercé ces droits. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

10.2 Résidents de l'Europe

Droits prévus par le RGPD pour l'Espace économique européen, le Royaume-Uni et la Suisse. Nos bases légales sont le consentement, l'exécution d'un contrat, les intérêts légitimes et les obligations légales. Vous pouvez porter plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

11. Renseignements concernant les mineurs

Nos services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 16 ans, ou à l'âge du consentement numérique applicable. Nous ne recueillons pas sciemment leurs renseignements sans le consentement parental lorsqu'il est requis, et nous les supprimerons promptement si nous en découvrons.

12. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites de tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques de confidentialité. Consultez leurs politiques.

13. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. Les modifications sont publiées ici avec une date révisée. Pour les changements importants, nous pouvons fournir un avis additionnel sur le site ou par courriel. Le fait de continuer à utiliser nos services après une modification vaut acceptation.

14. Nous joindre

Pour toute question ou pour exercer vos droits, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels :

14.1 Plaintes en matière de confidentialité

• Résidents du Canada : Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
• Résidents du Québec : Commission d'accès à l'information du Québec